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Les dernières questions posées

  • Qu'est-ce que le tiramisu et d'où vient-il ?

    Le tiramisù est un dessert italien en couches, composé de biscuits imbibés de café, d'une crème onctueuse au mascarpone et d'un voile de cacao. Son nom signifie littéralement « tire-moi vers le haut », en référence à son côté réconfortant et énergisant. Il est généralement rattaché au nord de l'Italie, notamment à la région de Vénétie et à la ville de Trévise, où il se popularise au XXe siècle. Aujourd'hui, il existe de nombreuses variations, mais l'association café–mascarpone–cacao reste la plus emblématique.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’article 4.5 de nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits concernés, sans avoir à motiver votre décision. Pour rappel, les produits surgelés ne pouvant pas, par leur nature, être réexpédiés ou étant susceptibles de se détériorer rapidement, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation. Les produits surgelés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les conditions d’exercice de ce droit (produits concernés, modalités, exceptions) ainsi que le formulaire de rétractation sont détaillés à l’article 4.5 de nos Conditions Générales de Vente.

    Consultez nos CGV pour accéder à toutes les informations et au formulaire :https://www.picard.fr/CGV.html

  • Comment bénéficier de la gratuité de la livraison à la première commande ?

    Pour obtenir la gratuité des frais de livraison pour votre première commande, il vous suffit d'entrer le code promo "BIENVENUE" dans votre panier dans le champ prévu à cet effet.

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  • Comment utiliser un coupon ?

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    Une fois mes articles scannés en caisse, et avant le paiement :

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  • Comment puis-je adhérer au programme de fidélité Picard &Nous ?

    L'adhésion au programme de fidélité Picard & Nous est gratuite et accessible, sans condition d'achat, à toute personne physique majeure n'agissant pas à titre professionnel. Vous pouvez créer une carte dématérialisée en créant votre compte sur www.picard.fr ou sur l'appli Picard, puis en cliquant sur "Rejoindre Picard & Nous". Elle sera automatiquement prise en compte pour les achats effectués en ligne, et en magasin sur présentation en caisse via votre smartphone (appli Picard ou wallet). Si en revanche vous désirez une carte physique, il faut en faire la demande en magasin.

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  • Comment envoyer mon coupon par mail ?

    Allez sur "mes avantages en cours" puis au bas du coupon cliquez sur "imprimer votre coupon". Choisissez l'option imprimer ou enregistrer en PDF.

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Technique du surgelé

  • J’aimerais des précisions sur la mention qui figure sur tous vos emballages «ne jamais recongeler un produit décongelé». Ne puis-je pas congeler un plat que j’aurais cuisiné à partir de viande surgelée ?

    Cette mention est obligatoire sur l’étiquetage des produits surgelés et signifie qu’il ne faut pas, recongeler «en l’état» un produit décongelé.
    En revanche, il n’est pas du tout contre-indiqué de congeler un plat cuisiné que vous aurez préparé à partir d’une viande surgelée, puisque l’ensemble aura subi une cuisson. Toutefois, un plat cuisiné vendu à l’état surgelé ne pourra pas être recongelé une fois décongelé ou réchauffé.
  • Comment réussir la cuisson d'un effeuillé de boeuf pour qu'il reste tendre ?

    Pour une cuisson d'effeuillé de bœuf tendre, cuisez-le sans décongélation : faites chauffer une poêle, ajoutez un peu de matière grasse, puis saisissez 1 minute de chaque côté à feu vif pour marquer la viande. Baissez ensuite à feu moyen et poursuivez environ 12 minutes, en retournant à mi-cuisson avec une spatule.

  • J'achète régulièrement des biftecks hachés. J'aimerais savoir pourquoi il est écrit sur l'emballage "à consommer cuit à cœur". Y a-t-il un danger à consommer ces biftecks hachés crus (après décongélation au réfrigérateur), ou cuits saignants ?

    La mention "à consommer cuit à cœur" fait partie des mentions d'étiquetage obligatoires depuis le 1er janvier 2007.
    Cette obligation résulte de cas de syndrome hémolytique et urémique survenus en France à la suite d'une consommation familiale de steaks hachés contaminés et insuffisamment cuits à la fin de l’année 2005. Il s'agit d'une maladie rare mais potentiellement grave notamment pour les jeunes enfants et les personnes âgées.
    Aussi, des mesures de prévention, de maîtrise et de contrôles ont été mises en place dans toute la chaîne de production des viandes hachées pour éviter toute contamination.
    Pour une prévention optimale, nous vous conseillons de respecter les règles suivantes :
    - la chaîne du froid doit être impérativement respectée
    - les steaks hachés surgelés ne doivent pas avoir subi une décongélation
    - la cuisson des viandes, et surtout de la viande de bœuf hachée, doit être effectuée à cœur. Pour cela, il convient de s'assurer que la viande est cuite au centre et qu'elle n'est plus rosée.

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A compter de votre demande de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit concerné. Nous ne pourrons pas organiser avec vous le passage d’un livreur à votre domicile pour reprendre le ou les produits concernés. Vous devez renvoyer les produits objets de la rétractation à vos frais par le moyen de votre choix. Sous réserve que les produits nous soient retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant votre exercice de droit de rétractation et dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, vous serez remboursé du montant de votre commande (y compris les frais de livraison initiale) dans un délai maximum de 14 jours. Pour en savoir plus, voir les CGV. En validant ce formulaire, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessus. Cette rétractation est adressée à Picard Surgelés (RCS 784 939 688)

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